署名作業時のよくある質問や、エラーメッセージや、トラブルが発生する際は下記に該当していないか確認をお願いいたします。
＜署名作業時＞
「完了する」ボタンが押せない（グレーアウト）
○必須作業のいずれかが未作業である可能性
署名欄、テキストボックス、画像添付など必須作業のいずれかが未作業である可能性があります。
詳細は下記ヘルプセンター記事をご確認ください。
▷署名時に「完了する」ボタンがクリックできない（ヘルプセンター）
○複数の文書が添付されている
左上のタブで切換えできる文書がないか確認ください。
「完了する」ボタンが見当たらない
○ブラウザの表示倍率が100％以上になっていないか
パソコンでの表示時など、画面全体の表示設定であるDPI設定も併せて確認ください。
詳細は下記ヘルプセンター記事をご確認ください。
▷署名時に「完了する」ボタンがクリックできない（ヘルプセンター）
「Invalid Token Error 処理を継続できませんでした。初めからやり直してください。」
○不正な画面遷移（ブラウザの戻る/進む、更新など）が無いか
○複数タブでの操作を行っていないか
GMOサイン画面を複数タブで開いている場合はブラウザを再起動ください。
○同一のID／PWで多重ログインしていないか
○GMOサインの推奨ブラウザ、OSか
可能であれば、別端末や別ブラウザで作業可能か確認ください。
詳細は下記ヘルプセンター記事をご確認ください。
▷利用時の推奨環境について（ヘルプセンター）
○通信が混雑していないか
時間を空けて再度作業してみてください。
「System Error 」が表示されます
○環境依存文字が入力されている
フリーテキスト欄に旧漢字や特殊記号などが入っていないか確認ください。
※上記の「Invalid Token Error ～」の内容も確認ください。
署名依頼URLを開くと「Not Found 該当のページが見つかりませんでした」
○文書がGMOサインアカウント内へ登録されている場合（アカウントをお持ちの方）
GMOサインへログインいただき、TOP画面の「要対応文書」の署名アイコンより署名してください。
※署名依頼メールを開いた後、署名せず閉じた際などに自分用の文書として認識しなくなる事があります
○「要対応文書」に文書が無いが、文書管理メニュー内には文書自体は存在する場合（アカウントをお持ちの方）
【文書管理】＞該当文書の「詳細」アイコン＞「署名者設定」 にて署名するご自身を再選択すると署名アイコンが表示されます（メールURLからもアクセス可）。
○送信相手が取消や再依頼を行っている
取消メールや、別途署名依頼メールが届いていないか確認ください。署名依頼メールが複数届いている際は、最新のものをご利用ください。
※送信側で削除されている際などにも表示されるメッセージとなりますが、相手側が削除されていない状況で同メッセージが表示されるようであれば下記をご検討ください。再表示後に回避するケースもございます。
- 別端末や別ブラウザで起動
- 時間帯を変える
- ブラウザ起動後にCtrl+F5でキャッシュクリア
○異なるアカウントでログインしている（アカウントをお持ちの方）
ご自身のアカウントでログインして署名アイコンをご確認ください。
※設定によっては、署名依頼が届いた文書が自分のアカウント内に自動保管されています。
○署名URLの有効期限が切れている（署名依頼から30日間）
署名依頼元へご相談いただき、「署名再依頼」をお願いするなどご検討ください。
※署名依頼元は「署名依頼メール」に記載の「～～さまより署名依頼が届いております。」の
「～～」の部分が依頼元に該当いたします。
○メールソフト等でURLが途中改行され、URLが欠落した状態でアクセスしている
URLをコピー＆ペーストでブラウザのアドレス欄へ貼り付けをお試しください。
署名前に文書ダウンロードしたい
署名画面の右上のメニューからダウンロード可能です。
詳細は下記ヘルプセンター記事をご確認ください。
▷【文書管理】署名前文書のダウンロード、保管や印刷 (ヘルプセンター)
「フリーテキストに使用することができない文字が含まれています。」
○水平タブが挿入されている
Tabキーではなくスペースキーでスペースを空けてください。
※メモ帳等に対象文字列を入力のうえTabキーにてスペースを空け、コピー＆ペーストでテキストボックスへの入力を行った場合はエラーとなります。
○同じ漢字の異体字が使われている
正字体の漢字をご利用ください（端末側のエラーメッセージ）。
※ブラウザのキャッシュクリアや他端末やブラウザで実施すると正常に進めるケースもございます。
「他の署名者が署名中のため処理が完了しませんでした。」
○以下エラーが表示される場合、署名後の更新に時間を要している状態です
”他の署名者が署名中のため処理が完了しませんでした。しばらくしてから再度ご署名をお願いします。”
該当のエラーになった際は60秒以上あけてから再度お試しください。
※同時に署名を完了した場合や他の署名者での署名完了直後に「完了」ボタンをクリックすることで表示されます。
＜署名作業時 ※印影関連＞
登録した印影が表示されない
○文書自動保管機能を有効にしているか
文書自動保管機能を有効にして、メール認証も完了している必要があります。
詳細は下記ヘルプセンター記事をご確認ください。
▷【文書管理】文書自動保管機能（ヘルプセンター）
印影の種類について
○どの印影でも法的に有効なのか。
→有効です。
電子契約では、印影は見た目の問題であり、署名日時やメールアドレス等の情報は原本となるPDFファイルに記録され確認が可能です。
＜署名完了後＞
署名完了メールが届かない
○「作成者」と「署名者」が同一のメールアドレス
作成者（送信者）と、署名者が同じメールアドレスの際は、作成者宛ての完了通知しか届きません。
○他の署名者がまだ作業をしていない
該当文書に設定されている全ての署名者が署名完了していない段階では完了メールは届きません。
※送信者は文書管理内の［署名ステータス］より各署名者の作業状況が確認可能です。
○完了メールを受信される方のメールサーバーの設定で、添付ファイル付きメールの受信を制御している
2023/8/23以降、ダウンロードURLが付いたメールには、文書も添付されるようになりました。添付ファイル付きメールの受信を制御されていないか、ご確認をお願いします。
署名依頼URLを開いても文書が表示されない
○署名後はURLは無効化されます。
すべての署名者が署名完了すると署名完了メールが届きます。こちらからPDFファイルのダウンロードをお願いいたします。
ダウンロードURLを開いても文書が表示されない
○ダウンロードURLから文書を保存する際に画面が真っ白になる場合などは端末の規定フォルダに保管されているケースがあります
詳細は下記ヘルプセンター記事をご確認ください。
▷文書ダウンロードがうまくいかない原因（ヘルプセンター）
ダウンロードURLを開くとGMOサインのログイン画面が表示される
○なんらかのキャッシュが残っているか、またはURLのアドレスの不具合によりログイン画面にリロードされている。
・ダウンロードフォームにて「Ctrl+F5」をお試しください
・別端末や別ブラウザでお試しください
・時間を空けて再試行をお試しください
ダウンロードURLを開くと「このページは動作していません～」
”このページは動作していませんsecure.gmosign.com からデータが送信されませんでした。 ERR_EMPTY_RESPONSE”
該当のメッセージが表示されるケースとしては下記をご確認ください。
○通信ブロックがかかっている可能性
VPN接続などをご利用の際は、一度切断していただき、通常のインターネット接続より確認ください。
○社内セキュリティ環境やセキュリティソフトによりブロックされている可能性
セキュリティ関係であれば” secure.gmosign.com ”をホワイトリストにご登録ください。
文書ダウンロードを忘れた
○署名完了後のダウンロードURLの有効期限は14日間です。
期日を過ぎたものについて再送はできませんので、送信元へご相談いただきPDFファイルをメール等でお送りいただけるようご依頼ください。
※2023/8/23以降、ダウンロードURLが付いたメールには、文書も添付されるようになりました。
詳細は下記ヘルプセンター記事をご確認ください。
▷【文書管理】署名完了のお知らせメールについて
印影の変更、やり直しを行いたい
○署名後の修正・変更はできません
訂正が必要な場合は依頼元（送信者）へご相談ください。
※署名依頼元は「署名依頼メール」に記載の「～～さまより署名依頼が届いております。」の
「～～」の部分が依頼元に該当いたします。