署名完了後に届いたダウンロードURLからファイルのダウンロードができない場合や、
ファイル表示が正常にならない場合、下記をご確認ください。
■ダウンロードしたPDFファイルが正常に表示されない
iOS端末の場合、PDFデータのファイル名が長い場合にデータが正常に表示できない事象が確認されています。
弊社で正常に表示が確認できているファイル名は下記の通りです。
全角24文字、半角190文字
※こちらの上限数はiOS側の仕様となりますため、弊社側での改善が難しくございます。
誠に恐れ入りますが、ファイル名を短縮する形でご対応いただけますようお願いいたします。
■署名完了後のダウンロードURLへアクセスすると白紙になる
→端末内に文書がダウンロードされていないかをご確認ください。
スマートフォン端末の場合、ご利用中のアプリに格納されており、ブラウザには表示されない場合がございます。
例）「“●●●.pdf”をダウンロードしますか?」のメッセージ表示後、画面が遷移しない
| iOS端末の場合 |
「ファイル」アプリ内に格納されている可能性がございます。 |
| Android端末の場合 | 端末規定のフォルダ内に格納されている可能性がございます。 |
■複数回試すと正常に表示されることがある
通信環境や操作端末のメモリ不足等の要因も考えられます。
WiFiのON／OFFや、作業端末を変更して操作をお試しください。
■ダウンロードファイルを開くと下記のような画面になる場合
ファイル自体のダウンロードはできていますが、拡張子情報が無くなっている状態です。
ファイル名を変更し、拡張子情報を与える事でPDFファイルとして認識します
iOS時操作例）
「ファイル」を開き、該当ファイルを長押しタップし「名称変更」選択。
→ファイル名の末尾に「.pdf」を加えて頂く
（念のため、元ファイルは複製してから名称変更をお試しください）
◇上記でも解消しない場合
→誠にお手数ではございますが、事象の詳細、並びにお客様のご利用端末情報と合わせ弊社サポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。