よくある質問をまとめました。ご参考いただけますと幸いです。
目次
・GMOサインについて
どういったサービスですか
どういったプランがありますか
サポート体制について教えてください
利用時の推奨環境を教えてください
日本語以外のヘルプセンターはありますか
利用中のプランはどこから確認できますか
締結相手方のGMOサイン登録は必要ですか
送信料はどのタイミングで発生しますか
プランアップ／プランダウンしたい
契約印タイプと実印タイプの違いを教えてください
・操作方法について
初めて送信しますが送信方法について教えてください
自社署名者が選択できません
署名依頼を受信したときの操作方法について教えてください
ユーザー追加はできますか
複数の宛先に送信はできますか
署名依頼メールの件名は変更できますか
署名依頼メールのURL有効期限はありますか
組織IDや会社名などの情報はどこで確認できますか
・文書について
入力項目（フリーテキスト、押印、チェックボックス）を設定しなくても契約は有効ですか
WordやExcelをアップロードすることはできますか
送信済み書類を訂正・削除することはできますか
・通知メールについて
締結完了メールは誰に届きますか
どのメールアドレスから送信されますか
テキストメールに変更したいのですができますか
「attachmentファイル」が添付されていて開けないと言われた
【再送】と件名についたメールが複数回届くのですが
・請求について
請求書はいつ送られますか
領収書がほしいのですが
支払い方法を変更したい
請求書送付先の変更をしたい
・トラブルシューティング
エラーメッセージが表示されました
署名依頼メールの「文書を確認する」をクリックすると画面が読み込み中のままになります
送信先に署名依頼メールが届かない
GMOサインの画面が英語になっている（と言われた）
「署名者はいずれかの文書へ署名する必要があります」と表示された
署名依頼時最後の「確認画面へ」がグレーアウトしクリックできない
| GMOサインについて |
A. これまで紙に印鑑を押したり、サインをしたりして行っていた契約を、電子文書に置き換えオンラインでの契約の締結を可能にすることができる「電子契約サービス」です。
▷電子印鑑GMOサイン概要（ヘルプセンター）
電子印鑑GMOサインでは、料金無料の「お試しフリープラン」と、月額基本料8,800円（税込9,680円）で利用可能な「契約印＆実印プラン」の2プランをご用意しています。
▷ご利用料金概要（ヘルプセンター）
A. サポート体制は電話・メール・チャット・AIアシスタント窓口がございます。
▷サポート体制（受付時間・問い合わせ方法など）（ヘルプセンター）
A. 下記ヘルプページをご確認ください
▷利用時の推奨環境について（ヘルプセンター）
A. 画面右上の「日本語」部分をクリックするとEnglish（英語）、español（スペイン語）、português（ポルトガル語）へ切り替えが可能です。
A. GMOサインアカウントにログイン後、上部の利用パネルをクリックするとご利用プランが表示されます。
オプションを契約中の方はその下のオプション部分で確認可能です。
A. ご依頼元様より署名依頼を受けて署名するのみ、という場合は必須ではございません。
▷締結相手方のGMOサイン登録要否（ヘルプセンター）
A. 第一署名者に署名依頼メールが送られるタイミングで発生します。
▷ご利用料金概要（ヘルプセンター）
A. プランアップはログイン後の画面より可能です。
プランダウンの場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
▷利用中のプランの変更方法（ヘルプセンター）
A. 詳細は下記ヘルプページを確認ください。
▷契約印タイプと実印タイプの違い（ヘルプセンター）
| 操作方法について |
A. ヘルプ記事がございますためご参考ください。二社間署名を例に説明しております。
▷【契約印タイプ】署名依頼送信手順（ヘルプセンター）
A. 署名者を設定する際＜自社署名者＞を選択された場合、署名権限をもった「署名者」ユーザーの中からプルダウンメニューで選択できます。
「ユーザー管理」にて「署名者」ロール（権限）が設定していない場合は「（該当なし）」となるため、ユーザー管理＞詳細＞編集＞ロールのプルダウンメニューより「管理者+署名者」等のロールへ変更ください。
▷【送信関連】契約印タイプの自社署名者（ヘルプセンター）
Q. 署名依頼を受信したときの操作方法について教えてください
A. 詳細は下記ヘルプページを確認ください。
▷【契約印タイプ】署名操作手順（ヘルプセンター）
A. お試しフリープランの場合はユーザー数の上限が1名のため追加ができませんが、契約印＆実印タイプをご利用の場合は無制限でユーザー追加が可能です。
▷【ユーザー関連】ユーザー登録 [Ver.1]（ヘルプセンター）
Q. 複数の宛先に送信はできますか
A. 可能です。署名者は最大50名まで設定可能となっております。
A. できかねます。「（起案者会社名）様より（封筒名）の署名依頼が届いています」となりますため、個別になにか記載したい場合はコメント機能をご活用ください。
▷【送信関連】コメント欄の入力文字数（ヘルプセンター）
A. デフォルトは30日間です。依頼時に設定することも可能です。
▷【送信手順】署名期限の設定機能（ヘルプセンター）
A. GMOサインログイン後、右上のお名前記載部分をクリックの後表示される、ユーザー情報内で確認できます。
また、契約印＆実印プランをご利用の管理者ロールの方ですと、管理パネルからアカウント登録されている情報も確認可能です。
▷【管理者メニュー】アカウント情報・請求書送付先情報の変更方法（ヘルプセンター）
| 文書について |
Q. 入力項目（フリーテキスト、押印、チェックボックス）を設定しなくても契約は有効ですか
A. 有効です。
ご利用いただくメールアドレスを担保として、締結時にタイムスタンプ付与と弊社名義の電子証明書を発行することで真正性を保証しております。
ただしフリーメールアドレスを利用したご契約や、個人様を対象とした際に係争となった際に特定に至らない可能性があります。不測の事態への備えとして氏名、住所のみだけでもご入力いただくことを推奨しております。
Q. WordやExcelをアップロードすることはできますか
A. 可能です。
PDF／Word／Excel／PowerPointがアップロード可能ですが、アップロード時PDFに変換するためPDF以外のファイルをアップロードした場合、フォントが変わったりレイアウトが崩れる可能性がございます。そのためPDFをアップロードいただくことを推奨しております。
A. 一度送信された文書につきまして、改ざん防止の観点から送信者、署名者ともに契約書内容の訂正等できかねます。
該当文書を削除いただき再度「契約を締結」から作業を行っていただく必要がございます。
▷依頼文書の差し替え可否（ヘルプセンター）
| 通知メールについて |
A. 起案者と署名者に送信されます。受領者の設定をしている場合は受領者へも送信されます。
▷【文書管理】署名完了のお知らせメールについて（ヘルプセンター）
A. 電子印鑑GMOサイン運営事務局<noreply@gmosign.com>から送信されます。
迷惑メール設定をされている場合、届かないケースがございますので署名依頼を送る前に上記メールアドレスから受信できるように設定いただいてから、署名依頼いただきますようお願いします。
A. マルチパート方式で送信されております。マルチパート方式の場合、htmlに対応していないソフトではテキストメールで表示されます。
設定については社内のシステムご担当者様やメールソフト提供元様にて、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
Q. 「attachmentファイル」が添付されていて開けないと言われた
A. お受け取り手側でS/MIMEに対応しておらず署名画面へ遷移できない状況です。S/MIME対応の別メールアドレスをヒアリングの上署名再依頼いただくか、対応するメーラーにて受信いただくようお伝えください。
▷S/MIME対応（メール署名）（ヘルプセンター）
A. 送信元にて自動リマインドメール機能の設定をされているためです。署名完了するまで1週間おきに自動リマインドメールが依頼先に配信されます。
既に署名済等で停止されたい場合は署名依頼元にご相談ください。
| 署名有効期限（時間） | リマインドメール通知 |
| 0－12 | 7時 |
| 12-15 | 12時 |
| 15-18 | 16時 |
| 18-24 | 19時 |
▷【管理者メニュー】自動リマインド通知メール（ヘルプセンター）
| 請求について |
A. ご利用料金のご請求書は翌月第3～4営業日にメールでお送りいたします。
※請求書の郵送希望をいただいているお客様へはメール送付後、第5営業日前後に郵送いたします。
▷GMOサインの請求・支払サイクル（ヘルプセンター）
Q. 領収書がほしいのですが
A. 弊社では領収書を発行していない為、代わりとして請求書を発行しております。また、請求書はインボイス対応となっております。
A. 支払い方法からの変更についてはお問合せフォームより承っております。
なお、クレジットカードか銀行振込のみ対応です。（口座振替は非対応）
A. 請求書情報はアカウント情報と紐づいておりますため、アカウント情報を編集すると変更可能です。詳細はヘルプページを確認ください。
▷【管理者メニュー】アカウント情報・請求書送付先情報の変更方法（ヘルプセンター）
| トラブルシューティング |
A. 各種エラー画面一覧のまとめページがありますのでご確認ください。
▷各種エラー画面一覧（ヘルプセンター）
Q. 署名依頼メールの「文書を確認する」をクリックすると画面が読み込み中のままになります
A. 以下が考えられます。
・PDFに使用されているテキストフォントがダウンロードされていないため、表示されないケース
・ファイルの大きさによっては正常に表示されない可能性
・最新版ではないデバイスやブラウザバージョン
ご利用のデバイス・ブラウザは最新版か確認いただき、別デバイス・ブラウザでも同様となるか確認ください。
▷利用時の推奨環境について（ヘルプセンター）
A. 迷惑メールフォルダに入っていないか、迷惑メール設定をしていないか確認ください。その後署名再依頼をお試しください。
届かない場合は詳細をお調べいたしますため、下記をお問い合わせフォームにご連絡ください。
|
■件名：送信先に署名依頼メールが届かない |
A. 言語設定につきましてはブラウザの言語設定に依存する仕様となりますため、 ブラウザの言語設定を「日本語」へ変更ください。
Q. 「署名者はいずれかの文書へ署名する必要があります」と表示された
A. ［署名者］に設定した場合は必ず1ヵ所は署名作業が必要です。恐らく1署名者に対し、1文書のみで「文書確認」を選択されているため、当該メッセージが表示されています。「文書確認」は複数文書アップロード時、A文書は署名、B文書は文書確認、という設定で利用できる機能です。
▷【送信作業時】よくある質問や、エラー、トラブル（ヘルプセンター）
相手先の確認者を設定したい場合は署名者変更機能や、不可視署名をご活用ください。
▷【送信手順】相手方の文書確認者の設定方法（ヘルプセンター）
Q. 署名依頼時最後の「確認画面へ」がグレーアウトしクリックできない
A. 一時的な可能性がございますため、ブラウザのキャッシュクリアや別のブラウザ、時間を空けて再度お試しください。
その他下記が考えられます。
・署名ボックスやテキストボックスを文書の端ぎりぎりに設置してる
→内側に移動をお願いします。
・テンプレート利用の場合、作成時に差込み項目の設定を「必須」にしているが差込み項目の入力がされていない
→差込み項目の入力をお願いします。（下記ヘルプページの＜テンプレート登録時に差込み項目を設定している場合＞部分）
▷【送信手順】単発送信：テンプレート利用あり（ヘルプセンター）