電子印鑑GMOサインでは、電話番号を利用して署名依頼やアクセスコードを送信する「SMS送信機能」を提供しています。 文書送信から締結通知に至るまで、SMSが届かない場合に考えられる原因とその対処方法について解説します。
電子印鑑GMOサインからのSMSが届かない場合、主に以下の原因が考えられます。
- 送信先の電話番号に誤りがある
- 端末の受信設定（拒否設定）によりブロックされている
- 通信環境や端末の不具合による一時的な未着
- SMSが利用できない通信契約（データ専用プラン等）である
署名依頼元（送信元）への確認
SMSの送信先となる電話番号は、署名依頼を送信した企業（依頼元）のご担当者が設定しています。 受信者様側の画面では設定された番号を確認することができないため、SMSが届かない場合は、まず署名依頼元の担当者様へ「設定した電話番号に誤りがないか」をご確認ください。
送信先電話番号の確認
※以下は、署名依頼元の担当者様が確認・対応する際の手順です。
ご利用の管理画面のバージョンに合わせて、以下の手順で送信先の電話番号に誤りがないかご確認ください。 ※誤りがある場合は、文書を再作成（新規作成）し、正しい番号で送信してください。
今までの管理画面の場合
1. 「文書管理」 ＞「封筒一覧表示」に切り替え後、対象封筒の［詳細］ボタン をクリックします。
2. 封筒詳細情報画面に遷移後、「署名者」／「受領者」 を参照します （アクセスコードのSMS送信時、または受領者のダウンロードコードを設定している場合は、UI上では「SMS自動発行」と記載されます）。
Ver.2管理画面の場合
1. 「署名依頼の状況」 ＞ 対象の ［封筒］ をクリックします。
2. 封筒詳細情報画面に遷移後、「送信先情報」 を参照します。
アクセスコードのSMS送信時は「詳細を確認」のリンクから参照可能です。
文書の再送（署名再依頼）
電話番号に誤りがないにもかかわらず、一時的な通信不安定等で届いていない可能性がある場合は、以下のヘルプセンター記事をご参照のうえ、署名依頼の再送信をお試しください。
▷【送信関連】署名再依頼手順 [Ver.1] （ヘルプセンター）
▷ 【送信関連】署名再依頼手順 [Ver.2] （ヘルプセンター）
＜注意点＞
- 再送先の電話番号は以前に送信した番号から変更できません。別の番号へ送る場合は、一度文書を取り消してから新規作成（再作成）が必要です。
- SMS送信宛への再送信時は別途費用が発生します。詳細は下記のヘルプセンター記事をご参照ください。
▷ご利用料金概要（ヘルプセンター）
他のSMSは届くが、GMOサインだけ届かない場合
特定の相手（個人間）のSMSは届くのに、電子印鑑GMOサインからの通知だけ届かない場合は、以下の設定が影響している可能性があります。
受信拒否（ブロック）設定の確認
キャリア側のフィルター設定により、システムからのSMS（特にURLを含むもの）が自動ブロックされている場合があります。
- URL付きSMS拒否設定： フィッシング対策としてURLを含むメッセージをブロックする設定です。「解除」または「規制を弱める」設定への変更をご検討ください。
端末・アプリの不具合
- 端末の再起動： 一度電源を切り、再起動することで受信できるケースがあります。
- 機内モードの入切： 電波を掴み直すことで、遅延していたメッセージが届くことがあります。
- アプリのキャッシュ： メッセージアプリのキャッシュ破損やアップデート未実施により正常に動作しない場合があります。アプリの更新やキャッシュクリアをお試しください。
すべてのSMSが一切届かない場合
GMOサイン以外も含め、一切のSMSが届かない場合は、回線契約や端末の状態に原因がある可能性があります。
通信契約の確認
- データ専用プラン： 格安SIM（MVNO）等で「データ通信専用」の契約をご利用の場合、SMS機能が含まれていないことがあります。
- SMS機能の有効化： 契約プランでSMSがオプションとなっている場合、機能が有効になっているかご確認ください。
端末の状態
- ストレージ容量： 端末の空き容量がいっぱいだと、新しいメッセージを受信できません。不要なデータを削除して空きを確保してください。
ご参考：各キャリアのサポートページ（外部サイト）
※以下リンクは各社公式サイトに遷移します。
※各キャリア受信設定はサポート対象外ですので、ご利用中キャリアのお問い合わせ窓口までご確認ください。
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