GMOサインでは、文書送信から締結通知に至るまで、さまざまな通知をメールでお送りします。
メールが届かない場合に考えられる原因とその対処方法について、解説します。
GMOサインのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 利用中のメールサーバーやメールクライアントの設定によりブロックされている
- 送信時のメールアドレスの誤り
- メールボックスに空き容量がない
- ハードバウンスエラーによりメール配信が停止されている
メール受信設定
ご利用中のメールクライアントの設定をご確認ください。
※以下リンクは各社公式サイトに遷移します。
※メール受信設定はサポート対象外ですので、各メールクライアントのお問い合わせ窓口までご確認ください。
キャリアメールをご利用の場合（docomo／au／SoftBank）
受信設定で「noreply@gmosign.com」の受信許可設定を行う必要があります。
docomoの場合
- 受信リスト／拒否リスト設定：「noreply@gmosign.com」をリストに追加してください。
- 特定URL付メール拒否設定：「拒否しない」に設定してください。
- 携帯・PHS／パソコンなどのメール設定：［パソコンなどのメール受信設定／なりすましメールの拒否設定］をそれぞれ「受信する／拒否しない」に設定してください。
auの場合
- 受信リスト設定：「noreply@gmosign.com」をリストに追加してください。
- URLリンク／HTMLメール規制：いずれも「規制しない」に設定してください。
- なりすまし規制：「規制しない」に設定してください。
SoftBankの場合
- 受信許可リスト設定：「noreply@gmosign.com」をリストに追加してください。
- 迷惑フィルターの設定：「利用しない」に設定してください。
- URLリンク付きメール拒否設定：「利用しない」に設定してください。
- ケータイ・PHSからのメールのみ許可：「利用しない」に設定してください。
- なりすまし拒否設定：「拒否しない」に設定してください。
フリーメールやWebメールをご利用の場合（Gmail／Outlook.com／iCloud／Yahoo!）
以下の設定をご確認ください。
送信元での確認
1. 送信先メールアドレスの確認
文書詳細情報の「署名ステータス」画面から、送信先のメールアドレスを確認してください。
※誤りがある場合は、文書を再作成し、正しいアドレスで送信してください。
メールアドレスの確認方法
1. 文書管理＞詳細をクリックします。
2. 文書詳細情報画面に遷移するので、その中の「署名ステータス」を参照します。
メールアドレスが誤っている場合など、必要に応じて署名再依頼してください。
2. エラーメールの確認
文書送信後、「メール送信に失敗しました」といったメールを受信する場合があります。
この場合は、以下が起因している可能性がありますので、ご確認のうえ、署名再依頼をお願いします。
・存在しないメールアドレスもしくはドメインの場合
例：sonzaisinai@gmail.com 存在しないアカウント（＠左部分）
sonzaisinai@gmosignnnnnnn.com 存在しないドメイン（＠右部分）
・迷惑メールフィルターなど受信拒否された場合
・送信先のメールサーバーから応答がない場合
詳細は以下のヘルプセンター記事をご参照ください。
▷【エラーメッセージ】メール送信に失敗しました（ヘルプセンター）
それでも届かない場合
送信先の受信設定や送信元で確認し、特に問題が見られないのに署名依頼などのメールを受信することができない場合は詳しい原因をお調べします（※3営業日程度、お日にちを頂戴します）。
以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
| ＊文書登録者名（メールアドレス）： ＊操作時間： ＊対象文書管理番号： ＊送信先メールアドレス： ＊組織ID： →ログイン＞右上のお名前記載部分をクリック＞ユーザー情報内の【組織ID】 |