マイナンバー実印に関するトラブルシューティング

マイナンバーカードを利用して取得した電子証明書で、電子署名をします。

※マイナンバー実印は有料オプションです。詳細はこちらをご確認ください。

 

 

◇マイナンバー実印対応端末

◇パスワードロックの条件とロックされた時の対処法

◇スマートフォンでマイナンバーカードをうまく読み取れない場合

◇Android端末でNFC機能をONにする方法

 

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■＜マイナンバー実印対応端末＞

NFC対応のスマートフォンをご利用下さい。対応機器はこちらをご確認ください。

 

■＜パスワードロックの条件とロックされた時の対処法＞

署名用電子証明書については５回連続で、利用者証明用電子証明書については３回連続でパスワードを間違って入力した場合、パスワードロックがかかってしまい、当該電子証明書は利用できなくなってしまいます。

発行を受けた市区町村窓口にてパスワードのロック解除とともに、パスワード初期化申請をし、パスワードの再設定を行ってください。

※パスワードのロック解除をする場合は、顔写真付き公的証明書による本人確認が必要となります。詳しくは市区町村窓口にお問い合わせください。

〇パスワードの失念　　　※公的個人認証サービスポータルサイト

〇「署名用電子証明書」と「 利用者証明用電子証明書」の違い

〇よくある質問（FAQ）　※総務省HP内PDFファイル

 

 

■＜スマートフォンでマイナンバーカードをうまく読み取れない場合＞

• パスワード入力から読み取り完了までスマートフォンとマイナンバーカードをピッタリあて続けてください
• 読み取りが完了するまでに、５秒以上かかる場合があります
• 金属の机の上では読み取れない場合があります
• カバーをしている場合は、はずしてください
• 充電やイヤホン等のケーブルは外して作業してください
• Androidの場合は、NFC／おさいふケータイの機能をONにしてください

〇iPhoneの場合

〇Androidの場合

※Android端末はiOS端末より読み取る時間が長くかかります。

※NFCのON状態でも読み取ることはできない場合、NFCをOFFにして再度ONにして頂くと読み取り可能になるケースがございます。

 

 

■＜Android端末でNFC機能をONにする方法＞

Android端末では、NFC機能をONにしなければご利用いただけない端末があります。

マイナンバーカードを読み取れない場合はこちらをご確認ください。