GMOサインで発生する各種エラー画面です。
発生内容をご確認いただき、解決しない場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
下記内容について、原因の記載をしていますが、発生原因は記載内容に限りません。
状況によっては弊社側での調査になる可能性もございます。
お問い合わせの際は、組織IDや対象の文書番号を記載の上、エラー内容や発生状況の詳細などをご記入ください。
Not Found
◇送信相手が取消や再依頼を行っている
再依頼の為、複数署名依頼が届いている場合は、最新のメールよりお手続きください。
◇異なるアカウントでログインしている（アカウントをお持ちの方）
◇署名URLの有効期限が切れている（署名依頼から最長30日間）
署名依頼メール下部の有効期限を確認の上、失効している場合は署名依頼元へご確認ください。
◇メールソフト等でURLが途中改行され、URLが欠落した状態でアクセスしている
ページを表示できません
GMOサインにて意図しない操作が行われたときに発生します。
◇不正な画面遷移
ブラウザの戻る/進む、更新などおこなっていないかご確認ください。
◇複数タブでの操作を行っていないか
GMOサイン画面を複数タブで開いている場合はブラウザを再起動してください。
◇GMOサインの推奨ブラウザ、OSではない
弊社推奨環境をご確認ください。また古いバージョンを利用している場合はアップデートを行ってください。
解消しない場合は、別端末や別ブラウザでの作業をご検討ください。
▷利用時の推奨環境について（ヘルプセンター）
Invalid Token Error
不正な画面遷移やセッションによる通信エラーによって発生します。
◇不正な画面遷移（ブラウザの戻る/進む、更新など）
◇複数タブでの操作
GMOサイン画面を複数タブで開いている場合はブラウザを再起動してください。
同一のID／PWで多重ログインしていないかも確認ください。
◇GMOサインの推奨ブラウザ、OSではない
可能であれば、別端末や別ブラウザで作業可能か確認ください。
▷利用時の推奨環境について（ヘルプセンター）
◇通信が混雑している場合
時間を空けて再度作業してみてください。
Account Stopped(アカウント停止)
GMOサインの料金未納などにより、アカウントが停止している状態になります。
料金支払い以外にも、複数名ユーザーが残っている場合に無料プランへ変更した際に発生します。
詳細は下記ヘルプセンター記事をご確認ください。
▷料金未納時の対応方法（ヘルプセンター）
Already Update(すでに更新済みです)
更新処理が走っている段階で、別操作を行ったり、同じ処理を行うと発生します。
例）更新や確定をダブルクリックする。
Aタブで操作後、Bタブですぐに別操作時など
承認者エラー
同一承認順の文書にて、すでにほかの人が承認・拒否した文書にアクセスした場合に発生します。
Password Reset
セキュリティオプションにて、各ユーザーのアクセスに制限がかかっている場合、パスワードの変更ができない場合があります。
※社内のGMOサイン運用管理者様にご確認ください。
署名が完了しています
署名完了後に、再度署名依頼のURLへアクセスした際に表示されます。
締結が完了した契約書をダウンロードしたい場合は、「署名完了のお知らせ」メールより可能です。
署名依頼が無効になりました
署名依頼中に、依頼元様にて文書の削除等を行い、署名ができない状態になった際に表示されます。
署名者が変更されました
署名者変更を行ったあとに、変更前の方が再度署名用URLにアクセスした際に表示されます。
Account Locked
5回連続してパスワードの入力を誤った際に表示されます。
該当のエラー発生時操作不能状態となるため、3分以上お時間を空けて再度お試しください。
有効期限切れ
保管可能期間となる30日を超過した場合に表示されます。
電子印鑑GMOサインからのダウンロードURLの再送は行っておりません。
署名依頼元様まで別途メール等で署名完了後のPDFを送付いただくようご連絡・ご依頼をお願いいたします。
アクセスコード認証に失敗しました
アクセスコード発行を3回行い、かつ10分以上経過したなど認証ができない場合に発生するエラーとなります。
ご依頼元へ署名依頼を再送していただくようご相談ください。
上記以外のエラーに関しては、エラー・トラブル一覧をご参考ください。